Najczęściej zadawane pytania - 2

Tak, większość terminali płatniczych umożliwia personalizację paragonów, np. dodanie logo firmy, informacji kontaktowych lub wiadomości dla klientów.

Niektóre terminale umożliwiają realizowanie transakcji offline, jednak jest to ograniczone do niskich kwot. W takim przypadku terminal zapisuje transakcje, które zostaną rozliczone, gdy terminal odzyska połączenie z internetem.

Tak, większość terminali płatniczych można zintegrować z systemami sprzedażowymi POS, co umożliwia automatyczne przetwarzanie transakcji i uproszczenie obsługi płatności w sklepie.

Tak, wiele terminali płatniczych obsługuje płatności za pomocą portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay, Google Pay czy Samsung Pay, które pozwalają na realizację transakcji zbliżeniowych przy użyciu smartfona lub zegarka.

Tak, terminal płatniczy powinien być regularnie aktualizowany, aby zapewnić zgodność z najnowszymi standardami bezpieczeństwa oraz poprawić wydajność. Aktualizacje są zazwyczaj automatyczne i wykonywane przez operatora terminala

Tak, większość terminali płatniczych umożliwia dokonanie zwrotu płatności. W tym celu, kasjer musi zainicjować procedurę zwrotu na terminalu, która będzie widoczna na wyciągu bankowym klienta. Zwrot środków może zająć od kilku godzin do kilku dni roboczych, w zależności od banku obsługującego kartę płatniczą.

Tak, anulowanie transakcji jest możliwe, ale tylko w określonych warunkach. Jeśli transakcja została błędnie zatwierdzona i nie została jeszcze zakończona (np. wydruk paragonu), kasjer może anulować transakcję bezpośrednio na terminalu. Jeśli transakcja została zakończona, anulowanie wymaga procedury zwrotu.

Tak, jeżeli klient zauważy nieprawidłowości związane z transakcją, np. została naliczona zła kwota, może zgłosić reklamację. Reklamację można złożyć u sprzedawcy, który powinien skontaktować się z operatorem płatności. W przypadku problemów z kartą, klient może również skontaktować się ze swoim bankiem.

Jeśli zauważysz, że płatność została pobrana dwukrotnie, skontaktuj się z bankiem, który obsługuje kartę płatniczą. Bank przeprowadzi weryfikację transakcji i jeśli dojdzie do podwójnej płatności, środki zostaną zwrócone. Możesz również zgłosić problem sprzedawcy, który powinien skontaktować się z operatorem płatności.

Jeśli środki zostały pobrane z konta, a transakcja nie została zakończona (np. brak potwierdzenia na terminalu), środki zostaną automatycznie zwrócone na konto klienta po weryfikacji przez bank. Zazwyczaj proces ten trwa od kilku godzin do kilku dni roboczych. Warto skontaktować się z bankiem i sprzedawcą w celu potwierdzenia statusu transakcji.

Zwrot środków na kartę płatniczą zazwyczaj trwa od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku obsługującego kartę. Operator terminala przetwarza zwrot w momencie zlecenia przez sprzedawcę, a następnie bank dokonuje przeksięgowania środków na konto klienta.

Po zakończeniu transakcji terminal przesyła informacje do centrum rozliczeniowego, które kontaktuje się z bankiem wydającym kartę klienta. Bank sprawdza środki i autoryzuje transakcję, a następnie przekazuje środki na konto sprzedawcy, zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.

Większość terminali płatniczych obsługuje karty zagraniczne, co oznacza, że możesz przyjmować płatności od klientów z innych krajów. Operatorzy płatności mogą jednak naliczać dodatkowe opłaty za transakcje międzynarodowe.

Zazwyczaj przetwarzanie transakcji kartą trwa kilka sekund, ale czas ten może się wydłużyć w zależności od szybkości połączenia internetowego, rodzaju terminala oraz dostawcy usług płatniczych.

Chargeback to zwrot pieniędzy na kartę klienta, inicjowany przez bank w przypadku sporów dotyczących transakcji. Może to nastąpić, gdy klient zgłosi, że nie autoryzował transakcji, lub w przypadku błędu w rozliczeniu.

Tak, wielu operatorów terminali płatniczych oferuje systemy online do monitorowania transakcji w czasie rzeczywistym, generowania raportów i analizowania danych sprzedażowych.

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy karta nie jest uszkodzona lub zabrudzona. Spróbuj przetrzeć chip lub pasek magnetyczny. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj przeprowadzić transakcję zbliżeniową, jeśli terminal obsługuje płatności bezdotykowe. Jeśli terminal nadal nie czyta karty, spróbuj użyć innej karty, aby sprawdzić, czy problem leży po stronie terminala czy karty. Jeśli to terminal, zrestartuj go i sprawdź, czy problem się rozwiązał.

Najpierw sprawdź, czy w urządzeniu jest odpowiednia ilość papieru. Jeśli papier jest prawidłowo założony, ale terminal nadal nie drukuje, sprawdź, czy nie wystąpił błąd drukarki. Czasami wystarczy ponowne włożenie papieru, by problem został rozwiązany. Jeśli to nie pomoże, zresetuj terminal, odłączając go na kilka sekund od prądu i ponownie podłączając. W przypadku dalszych problemów, skontaktuj się z serwisem technicznym.

Terminal może mieć problemy z łącznością, jeśli sieć Wi-Fi lub połączenie kablowe (Ethernet) jest niestabilne. Sprawdź, czy inne urządzenia w sklepie są połączone z Internetem, aby wykluczyć problem z siecią. Upewnij się również, że kabel Ethernet jest prawidłowo podłączony, lub jeśli używasz Wi-Fi, spróbuj zrestartować router. Jeśli problem nie ustępuje, możesz spróbować uruchomić terminal ponownie lub skontaktować się z dostawcą usług.

Najczęstszą przyczyną odrzucenia transakcji jest brak środków na karcie lub błędne wprowadzenie PIN-u. Upewnij się, że klient ma wystarczającą ilość środków na koncie. Jeśli problem pojawia się przy każdej transakcji, nawet przy różnych kartach, może to być kwestia po stronie banku, który odrzuca transakcje, lub problem techniczny terminala. W takim przypadku spróbuj zrestartować terminal i spróbować ponownie.

Jeśli terminal zawiesi się podczas transakcji, spróbuj najpierw poczekać kilka minut, aby sprawdzić, czy system sam wróci do działania. Jeśli urządzenie nadal nie reaguje, zrestartuj terminal poprzez wyłączenie go i ponowne włączenie. Sprawdź, czy transakcja została prawidłowo przetworzona, korzystając z historii transakcji. Jeśli transakcja nie została zakończona, poinformuj klienta o konieczności ponownego przeprowadzenia płatności.

Jeśli terminal nie rozpoznaje wprowadzonego PIN-u, klient powinien sprawdzić, czy wprowadza go poprawnie. Jeśli po kilku próbach problem nadal występuje, karta mogła zostać zablokowana z powodu zbyt wielu nieudanych prób. W takim przypadku klient musi skontaktować się ze swoim bankiem, aby odblokować kartę. Można także spróbować przeprowadzić transakcję zbliżeniową, która nie wymaga wprowadzenia PIN-u (jeśli suma transakcji nie przekracza limitu).

Ten komunikat może wynikać z chwilowych problemów po stronie banku lub serwisu płatniczego. Sprawdź, czy inne transakcje są realizowane poprawnie. Spróbuj zrestartować terminal, a także upewnij się, że połączenie internetowe działa prawidłowo. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług terminala płatniczego, aby dowiedzieć się, czy występują jakiekolwiek przerwy techniczne.

Jeśli terminal nie przyjmuje płatności w zagranicznej walucie, upewnij się, że masz włączoną funkcję akceptacji różnych walut (DCC – Dynamic Currency Conversion), jeśli jest ona dostępna. Sprawdź także, czy terminal obsługuje karty międzynarodowe. W niektórych przypadkach problem może leżeć po stronie karty – skontaktuj się z dostawcą usług terminala, aby sprawdzić, czy opcja płatności zagranicznych jest aktywna.

Aby przeprowadzić zwrot płatności, upewnij się, że transakcja, którą chcesz zwrócić, jest dostępna w historii terminala. Sprawdź również, czy masz dostęp do funkcji zwrotów w terminalu (może wymagać specjalnych uprawnień). Jeśli zwrot nadal nie jest możliwy, spróbuj zrestartować terminal lub skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych, aby upewnić się, że nie ma żadnych ograniczeń lub problemów technicznych w systemie zwrotów

Jeśli terminal nie odczytuje karty zbliżeniowej, warto spróbować dokonać płatności, wkładając kartę do czytnika chipowego lub przeciągając ją przez czytnik paska magnetycznego. Jeśli to również nie działa, może to oznaczać uszkodzenie karty lub problemy z połączeniem terminala.